Comunidade de consumidoras decide produto, embalagem e comunicação
O achado
A Lola mantém o programa “Loletes de Carteirinha”, que reúne cerca de 100 consumidoras e criadoras de conteúdo ativas por mês. A estrutura é anterior ao boom da economia de influência — nasceu em comunidades do Facebook — e desde então participa de decisões que vão de fórmula a embalagem. Cada lançamento recente saiu de uma escuta diferente. O pote de 1 kg do creme Bossa vinha sendo pedido havia anos por cacheadas que relatavam consumir mais finalizador do que a embalagem padrão comportava. O Cuca Fresca respondeu a queixas de caspa e oleosidade entre mulheres. A coleção Basicão ampliou o acesso à hidratação cotidiana. E o Tannic nasceu da identificação de longevidade capilar como demanda emergente. Para Bárbara Cavalcante, diretora de marketing, a escuta social deixou de ser apoio e virou ferramenta estratégica de construção da marca.
A decisão
Quatro lançamentos derivados da escuta: Bossa 1 kg, Cuca Fresca, Basicão e Tannic. A comunidade também participou de decisões pontuais, como o óleo Morte Súbita, a ampliação da linha Rapunzel depois de viralizar no TikTok e mudanças em embalagens.
Os dados
Comunidade proprietária com cerca de 100 consumidoras e creators ativas por mês, em operação desde antes do boom de influência, com participação registrada em decisões de produto, embalagem e comunicação. A fonte não informa ferramenta de monitoramento das redes abertas.