War room transforma escuta em oferta ativa no WhatsApp
O achado
No Dia Livre de Impostos, a Drogaria Araujo montou uma operação que ligava escuta social diretamente ao canal de vendas. A STILINGUE monitorava em tempo real o que os consumidores buscavam e comentavam sobre os descontos — produtos mais desejados, frustrações, dúvidas — com a classificação dos itens mais procurados sendo atualizada continuamente ao longo do dia. A diferença em relação a uma operação convencional de monitoramento está no destino desses dados. Em vez de alimentarem um relatório pós-evento, eles iam direto para a operação de WhatsApp da rede: os itens mais mencionados nas conversas viravam ofertas ativas enviadas aos clientes no mesmo dia. A escuta não informou uma decisão futura — gerou receita no ato.
A decisão
Operação de war room com monitoramento em tempo real, em que os itens mais buscados nas conversas alimentavam o disparo de mensagens ativas com ofertas personalizadas via WhatsApp.
O resultado
A receita de um único dia superou a de um mês inteiro, com taxa de conversão três vezes maior e ticket médio duas vezes maior, segundo a rede.
Os dados
54 mil interações monitoradas em Twitter, WhatsApp e Instagram, com uso da STILINGUE para clusterização temática, análise de sentimento e atualização contínua de trending topics durante a operação.