Escuta contínua vira base do modelo de growth marketing
O achado
Este não é um case tático, com achado e ação específicos, e sim o relato de uma mudança estrutural. Segundo Daniela Cachich, VP de marketing da PepsiCo, até então ninguém na empresa acompanhava em tempo real o que os consumidores diziam sobre as marcas do portfólio. A escuta social passou a ocupar a base de um modelo de growth marketing em que o monitoramento contínuo altera a estratégia em curso, e não apenas informa o planejamento do ciclo seguinte. O caso interessa menos pelo resultado e mais pelo desenho: mostra o que muda na organização quando a escuta deixa de ser entregável de agência e vira infraestrutura de decisão.
A decisão
Integração da escuta social ao modelo de growth marketing da companhia, com redefinição do papel do CMO em direção a uma função mais estratégica e orientada ao negócio.
Os dados
Monitoramento em tempo real das marcas do portfólio, integrado à estratégia de growth. A fonte não informa ferramenta, volume nem estrutura de equipe.